推动平安建设工作的高质量开展离不开对群众各类诉求的精准界定，确保回应群众诉求的有效性、准确性。近年来，房县青峰镇平安建设办积极运用事实核实、政策核实、情理核实的“三个核实”工作法，实现对群众诉求的全景式研判，为分类处置提供科学依据。
以“事实核实”筑牢诉求根基。事实是反映群众诉求的源头，事实核实旨在通过多维度取证还原事件本真，确保诉求“有迹可循”。青峰镇平安建设办在界定群众诉求时通过多维度取证（如书证、物证、第三方证言等），剥离诉求中的情绪化表达或虚构成分，还原事件客观全貌，例如在解决土地归属问题中，前往涉事属地村委会档案室查找相关土地流转证明，以物证界定诉求合理性；在解决情感纠纷问题时，走访周边邻居、亲戚好友了解事情全貌。防止因“偏听偏信”导致处置方向错误，避免在回应群众诉求时产生主观偏差，靶向用力精准回应群众需求。
以“政策核实”锚定处置标尺。政策是判断诉求合法性、合规性的刚性依据，其意义在于为回应群众诉求提供“法定边界”。青峰镇平安建设办通过比对法律法规、行业规范等，区分诉求是“合法合理”“合法不合理”“合理不合法”还是“既不合法也不合理”。例如，群众要求“超标发放低保”，政策核实可明确其不符合《社会救助暂行办法》的收入标准，避免突破政策底线。另外青峰镇平安建设办还注重引导群众合理提出诉求，对提出不合理诉求的群众进行宣传教育，培养其法治思维。
以“情理核实”弥合刚柔缝隙。情理核实聚焦诉求的合理性、合情性，兼顾社会公序良俗与个体特殊境遇，是政策框架外的弹性补充。青峰镇平安建设办始终高度重视在开展工作中让群众感受到温度，做到回应群众诉求更要温暖群众的心，坚持情理核实，认真倾听群众诉求，与群众进行恳谈，对生活困难的群众救助到位，始终站在人民群众的角度思考问题，以实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨。
“三个核实”协同发力，事实核实确保“事真”，政策核实确保“法准”，情理核实确保“情通”，共同构成群众诉求界定的完整逻辑链，既守住法治底线，又体现人文关怀。下一步，青峰镇平安建设办将继续坚持“三个核实”工作法，优化分类处置群众诉求相关工作，推进平安建设工作更显实效。
